Изготовитель гарантирует соответствие Оборудования требованиям нормативно-технической документации и работоспособность при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения, установленных Руководством по эксплуатации.

Гарантийный срок эксплуатации изделий составляет 12 месяцев с момента начала эксплуатации, но не более 18 месяцев с даты поставки потребителю.

Дефекты изделия, возникшие по вине изготовителя и выявленные потребителем в течение гарантийного срока изготовитель обязуется оперативно устранить в сроки, предусмотренные договором. После устранения дефекта или замены Оборудования (его части), гарантийный срок продляется на время, затраченное на ремонт или замену с учетом доставки потребителю.

Требования потребителя к качеству функционирования Оборудования не могут превышать технические характеристики, заявленные в Руководстве по эксплуатации.

Изготовитель несет обязанность по гарантийному ремонту Оборудования при условии обязательного технического обслуживания этого товара согласно требованиям соответствующего раздела Руководства по эксплуатации.

К работе за станком допускается только обученный персонал.

Обученным считается только персонал, знакомый с эксплуатацией, техобслуживанием и ремонтом и прошедший инструктаж по технике безопасности.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• На расходные материалы и сменные принадлежности, такие как гидравлические жидкости, фильтры всех видов, смазку, элементы электропитания, прокладки, сменные ножи, защитные устройства и т. д. (за исключением случаев, когда повреждения вышеперечисленных компонентов изделия произошли вследствие поломки изделия и признанным гарантийным случаем);
• На лакокрасочные и иные покрытия, повреждение которых неизбежно в процессе эксплуатации изделия (покрытия на режущих кромках ножей, опорных и рабочих поверхностях);
• На техническое обслуживание изделия.

Основанием для снятия изделия с гарантии является:

• Наличие повреждений Оборудования, вызванных воздействием агрессивных сред или высоких температур, если это не предусмотрено технической характеристикой Оборудования, возникшие в процессе эксплуатации, транспортировки и хранения Оборудования;
• Эксплуатация Оборудования с нарушениями требований Руководства по эксплуатации;
• Нарушения в системах электропитания, влекущие сбои в работе Оборудования;
• Использование расходных материалов (гидравлические жидкости, фильтры и др.) не предусмотренные Руководством по эксплуатации;
• Эксплуатация Оборудования с использование загрязнённых гидравлических жидкостей, фильтров, а также эксплуатация изделия с использованием пришедшими в негодность другими расходными материалами, сменными принадлежностями;
• Самостоятельное вмешательство потребителя по изменению конструкции Оборудования;
• Несанкционированный ремонт или переналадка Оборудования;
• Использование Оборудования не по назначению;
• Ошибочные действия персонала;
• Ввод Оборудования в эксплуатацию самостоятельно Покупателем или третьими лицами, без участия Изготовителя (Поставщика)
• Отсутствие оформленного надлежащим образом гарантийного талона. Отсутствие записей о техническом обслуживании Оборудования.
• Отсутствие или несоответствие заводского серийного номера Оборудования номеру в гарантийном талоне.
• если потребитель начал использование Оборудования до подписания сторонами акта ввода Оборудования в эксплуатацию;
• Эксплуатация станка персоналом, не прошедшим обучение в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации.

Отсутствие записи о прохождении обучения персоналом в эксплуатационный журнал или непредставление такого журнала при гарантийном выезде приравнивается к отсутствию надлежащего обучения.

• если потребитель не исполняет условие о техническом обслуживании Оборудования, за исключением случая, если между Изготовителем и потребителем заключен договор технического обслуживания Оборудования.

Если в процессе осмотра Оборудования изготовителем установлены неисправности, относящиеся к не гарантийным случаям, Оборудование снимается с гарантии либо возвращается покупателю с соответствующим заключением, либо принимается по согласованию с покупателем в возмездный ремонт. Отметка о снятии с гарантийного ремонта проставляется в паспорт Оборудования (или соответствующий раздел Руководства по эксплуатации)

В процессе гарантийного обслуживания Оборудования решение о замене или ремонте неисправных узлов и деталей принимает сервисная служба изготовителя. Заменённые детали и узлы переходят в собственность изготовителя.

Некомплектное изделие на гарантийное обслуживание не принимается. Возврат изделия покупателю производится в той же комплектности, в какой оно было принято.

Порядок предъявления рекламации:

1. Рекламационный акт должен быть составлен Покупателем с обязательным вызовом представителя изготовителя (поставщика). В вызове должно быть указано: характер повреждения, дата выхода из строя Оборудования.

2. Составленный акт подписывается представителями Покупателя и изготовителя (Поставщика).

3. Рекламационный акт должен быть составлен в соответствии с действующей Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения по качеству.

4. В акте должно быть указано:

• дата ввода Оборудования в эксплуатацию;
• суммарное время наработки (в часах);
• условия, при которых произошла поломка сборочной единицы или детали;
• полное наименование и номер забракованной сборочной единицы или детали с указанием характера неисправностей и их причины, а также обстоятельства, при которых эти неисправности были обнаружены.

До прибытия представителя изготовителя для рассмотрения обоснованности предъявляемых претензий эксплуатация Оборудования не допускается, при этом потребитель обязан вывести Оборудование из эксплуатации с составлением соответствующего акта.

При осмотре Оборудования Покупателем предоставляется:

• Оборудование в состоянии, которое имелось на момент выхода из строя, повреждения или неисправности.
• Заготовки для тестовой обработки деталей- по запросу Изготовителя.
• Эксплуатационный журнал на Оборудование. Руководство по эксплуатации, гарантийный талон
• Акт вывода Оборудования из эксплуатации.